¿En qué podemos ayudarte?

Depende del plan que tengas contratado:

• Web + Bot ($399.000 COP/mes +IVA): Web profesional + Bot WhatsApp 24h + SEO básico + hosting + dominio gestionado + SSL + soporte por WA.
• Web + Bot + RRSS ($999.000 COP/mes +IVA): Todo lo anterior + gestión profesional de Instagram y Facebook + blog SEO + gestor de cuenta IA.
• Módulo Tienda (add-on, $1.199.000 COP setup + $349.000/mes +IVA): Tienda online integrada con catálogo, carrito y pago seguro. Compatible con cualquier pack.

Nota: Los precios son sin IVA (19%). Todos los packs son sin setup ni permanencia.

No hay permanencia. El servicio es mensual y puede cancelar cuando quiera desde tu portal de cliente. La baja es efectiva al final del período ya pagado.

Si cancelas dentro de los primeros 30 días, le devolvemos el 100% del pago de configuración.

El proceso habitual es:

1. Día 0–1: Recibimos tu briefing y empezamos el diseño.
2. Día 3–5: Le enviamos una preview para que la revises y apruebes.
3. Día 5–7: Aplicamos sus cambios y publicamos la web definitiva.

En casos con más contenido o funcionalidades (tienda, bot avanzado), puede extenderse hasta 10–14 días. Te lo comunicamos desde el inicio.

Sí, el dominio siempre es suyo. Lo registramos a su nombre en nuestro sistema de reseller oficial (DonDominio). Si en algún momento decides irte, te transferimos el dominio sin coste adicional.

Si ya tiene dominio en otro proveedor (Arsys, GoDaddy, etc.), puede transferirlo a WebPilot por desde 59.000 COP/año o simplemente apuntar los DNS a nuestros servidores.

Sí, puede subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio se aplica en la siguiente factura mensual. Para solicitar el cambio, escríbenos a hola@webpilot.com.co o por WhatsApp.

Al subir de plan (ej. de Web + Bot a Web + Bot + RRSS), empezamos a configurar las funcionalidades nuevas inmediatamente.

Hay dos formas de solicitarlos:

• Por WhatsApp: Escríbele directamente a su número de soporte asignado. Es el canal más rápido.
• Por email: A hola@webpilot.com.co con el asunto "Cambio web: [su nombre de negocio]".

Describe el cambio con el máximo detalle posible (texto exacto, imagen adjunta si aplica, sección de la web). Cuanto más claro, más rápido lo implementamos.

Sí. Las páginas adicionales simples (blog, galería, equipo...) pueden incluirse en el mantenimiento según su plan. Para secciones más complejas (tienda online, reservas, área de socios), se presupuestan aparte.

Escríbanos y le decimos si entra en su plan o cuánto costaría añadirlo.

Dependiendo de su plan:

• Web + Bot: Acceso a Google Analytics + informe mensual básico por email.
• Web + Bot + RRSS: Acceso completo a Analytics + Google Search Console + informe mensual detallado con posicionamiento SEO y RRSS.

Si no tiene acceso configurado todavía, escríbanos y lo activamos.

Sí, aunque las integraciones con plataformas externas se evalúan caso por caso. El proceso es:

1. Nos lo solicita por email o WhatsApp.
2. Nuestro equipo técnico evalúa la viabilidad (48h).
3. Te presupuestamos el coste si va más allá de su plan.

Las integraciones con plataformas estándar (Google Maps, WhatsApp Business, formularios, reservas simples) normalmente entran en el plan sin coste extra.

El cobro es automático vía PSE, tarjeta de crédito o débito (PayU):

• Pago inicial: Al contratar, se cobra el setup (diseño y configuración) + la primera mensualidad.
• Cuotas mensuales: Se cobran automáticamente cada mes en la misma fecha.
• Facturas: Recibes un email de Stripe con cada cobro. También las puede ver en tu portal de cliente.

Desde el icono (Mi Cuenta) en la esquina superior de cualquier página de WebPilot, accedes al portal de cliente de Stripe. Desde ahí puede:

• Actualizar su tarjeta
• Ver y descargar facturas
• Cancelar o modificar su suscripción

También puede pedírselo directamente a nuestro equipo de soporte.

Si un pago no se procesa correctamente, te avisamos automáticamente por WhatsApp con un enlace para regularizarlo. El proceso es:

• Día 0: Primer aviso por WA + email.
• Día 3 y 7: Recordatorios automáticos.
• Día 15: Si sigue sin resolverse, el servicio se suspende temporalmente hasta regularizar el pago.

En cuanto actualizas la tarjeta, el cobro se intenta de inmediato y el servicio se restablece al instante.

Solo tiene que enviarnos un email a hola@webpilot.com.co indicando que quiere acogerse a la garantía. Gestionamos el reembolso en 3–5 días hábiles.

La garantía cubre el pago de setup (configuración inicial). Las mensualidades ya cobradas no se reembolsan.

Sí. Todos nuestros servicios incluyen IVA (21%). Recibes factura en PDF con cada cobro, válida para deducciones fiscales.

Si necesitas que la factura lleve datos específicos (nombre empresa, NIF, dirección fiscal), indícanoslo al contratar o escríbenos a hola@webpilot.com.co.

Escríbenos inmediatamente por WhatsApp o email indicando:

• Qué no funciona (descripción clara)
• Captura de pantalla o vídeo si puede
• Desde qué dispositivo/navegador lo ves

Las incidencias técnicas (web caída, error visible) tienen prioridad máxima. Monitorizamos tus sistemas 24/7 de forma automática.

Horario laboral: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 hora Madrid. Las emergencias técnicas (web caída) se atienden 24/7 de forma automática.

Sí. Realizamos copias de seguridad diarias automáticas de todos los sitios web. En caso de problema grave, podemos restaurar su web a un punto anterior en menos de 2 horas.

Además, monitorizamos la disponibilidad de su web cada 5 minutos. Si detectamos una caída, actuamos antes de que usted lo note.

Todas las webs están alojadas en servidores europeos (centros de datos en Alemania/Finlandia), cumpliendo con el RGPD. Los datos nunca salen de la Unión Europea.

Usamos infraestructura en la nube con alta disponibilidad (uptime garantizado del 99.9%).

El bot de WhatsApp responde automáticamente a los mensajes de sus clientes usando inteligencia artificial. Está personalizado con la información de su negocio:

• Responde preguntas frecuentes (horarios, precios, servicios)
• Gestiona reservas o pedidos básicos
• Deriva a una persona cuando no puede resolver la duda
• Funciona 24/7, incluso fuera de tu horario

El chatbot WA está incluido en ambos packs (Web + Bot y Web + Bot + RRSS), y también disponible como servicio independiente.

Sí. Durante el onboarding le pedimos información sobre su negocio, servicios, precios y preguntas frecuentes. Con eso entrenamos el bot para que suene como usted.

Si quiere modificar algo después (nuevos precios, productos, horarios), escríbanos y lo actualizamos en 24–48h.

El pack Web + Bot + RRSS es el más completo en cuanto a automatizaciones:

• Bot WA avanzado con memoria de conversación
• Secuencias de seguimiento automático a leads
• Informe mensual de rendimiento SEO y visitas
• Alertas automáticas si su web cae o hay un error
• Publicación automática de contenido en blog (opcional)

Si necesita una automatización específica no incluida, la evaluamos y presupuestamos.

Depende de su sector. Para negocios con catálogo de productos (cafeterías, tiendas), el bot puede mostrar el menú/catálogo y registrar pedidos. Para servicios con cita previa, puede mostrar disponibilidad y capturar solicitudes.

Las integraciones con sistemas de reserva externos (Reservio, Google Calendar, etc.) se evalúan caso por caso.