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General
Depende del plan que tengas contratado:
- Rumbo (desde 129.000 COP/mes): Web profesional publicada, hosting, dominio .es gestionado, SSL, actualizaciones de seguridad y soporte por email (72h).
- Capitán (desde 449.000 COP/mes): Todo lo anterior + bot de WhatsApp para atención básica, soporte prioritario por WA (24h) y 2 cambios menores de contenido al mes.
- Autopilot (desde 899.000 COP/mes): Todo lo anterior + SEO continuo, informe mensual de posicionamiento, cambios de contenido ilimitados (48h), soporte premium 8h L-V.
El pago único de configuración (setup) va separado y cubre el diseño y desarrollo inicial de tu web.
No hay permanencia. El servicio es mensual y puedes cancelar cuando quieras desde tu portal de cliente. La baja es efectiva al final del período ya pagado.
Si cancelas dentro de los primeros 30 días, te devolvemos el 100% del pago de configuración.
Garantía 30 días: Si en los primeros 30 días no estás satisfecho con el resultado, te devolvemos el 100% del pago de configuración. Sin preguntas, sin burocracia.
El proceso habitual es:
- Día 0–1: Recibimos tu briefing y empezamos el diseño.
- Día 3–5: Te enviamos una preview para que la revises y apruebes.
- Día 5–7: Aplicamos tus cambios y publicamos la web definitiva.
En casos con más contenido o funcionalidades (tienda, bot avanzado), puede extenderse hasta 10–14 días. Te lo comunicamos desde el inicio.
Sí, el dominio siempre es tuyo. Lo registramos a tu nombre en nuestro sistema de reseller oficial (DonDominio). Si en algún momento decides irte, te transferimos el dominio sin coste adicional.
Si ya tienes dominio en otro proveedor (Arsys, GoDaddy, etc.), puedes transferirlo a WebPilot por desde 59.000 COP/año o simplemente apuntar los DNS a nuestros servidores.
Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio se aplica en la siguiente factura mensual. Para solicitar el cambio, escríbenos a hola@webpilot.com.co o por WhatsApp.
Al subir de plan (ej. de Rumbo a Capitán), empezamos a configurar las funcionalidades nuevas inmediatamente.
Mi Web
Hay dos formas de solicitarlos:
- Por WhatsApp: Escríbele directamente a tu número de soporte asignado. Es el canal más rápido.
- Por email: A hola@webpilot.com.co con el asunto "Cambio web: [tu nombre de negocio]".
Describe el cambio con el máximo detalle posible (texto exacto, imagen adjunta si aplica, sección de la web). Cuanto más claro, más rápido lo implementamos.
Rumbo: correcciones de errores únicamente · Capitán: 2 cambios menores/mes · Autopilot: cambios ilimitados en 48h L-V
Sí. Las páginas adicionales simples (blog, galería, equipo...) pueden incluirse en el mantenimiento según tu plan. Para secciones más complejas (tienda online, reservas, área de socios), se presupuestan aparte.
Escríbenos y te decimos si entra en tu plan o cuánto costaría añadirlo.
Dependiendo de tu plan:
- Rumbo: Te damos acceso de solo lectura a Google Analytics.
- Capitán: Acceso a Analytics + informe mensual básico por email.
- Autopilot: Acceso completo a Analytics + Google Search Console + informe mensual detallado con posicionamiento SEO.
Si no tienes acceso configurado todavía, escríbenos y lo activamos.
Sí, aunque las integraciones con plataformas externas se evalúan caso por caso. El proceso es:
- Nos lo solicitas por email o WhatsApp.
- Nuestro equipo técnico evalúa la viabilidad (48h).
- Te presupuestamos el coste si va más allá de tu plan.
Las integraciones con plataformas estándar (Google Maps, WhatsApp Business, formularios, reservas simples) normalmente entran en el plan sin coste extra.
Pagos y Facturación
El cobro es automático vía PSE, tarjeta de crédito o débito (PayU):
- Pago inicial: Al contratar, se cobra el setup (diseño y configuración) + la primera mensualidad.
- Cuotas mensuales: Se cobran automáticamente cada mes en la misma fecha.
- Facturas: Recibes un email de Stripe con cada cobro. También las puedes ver en tu portal de cliente.
Desde el icono 👤 (Mi Cuenta) en la esquina superior de cualquier página de WebPilot, accedes al portal de cliente de Stripe. Desde ahí puedes:
- Actualizar tu tarjeta
- Ver y descargar facturas
- Cancelar o modificar tu suscripción
También puedes pedírselo directamente a nuestro equipo de soporte.
Si un pago no se procesa correctamente, te avisamos automáticamente por WhatsApp con un enlace para regularizarlo. El proceso es:
- Día 0: Primer aviso por WA + email.
- Día 3 y 7: Recordatorios automáticos.
- Día 15: Si sigue sin resolverse, el servicio se suspende temporalmente hasta regularizar el pago.
En cuanto actualizas la tarjeta, el cobro se intenta de inmediato y el servicio se restablece al instante.
Garantía 30 días sin riesgo: Si en los primeros 30 días no estás completamente satisfecho con tu web, te devolvemos el 100% del pago de configuración (setup). Sin preguntas, sin burocracia, sin letra pequeña.
Solo tienes que enviarnos un email a hola@webpilot.com.co indicando que quieres acogerte a la garantía. Gestionamos el reembolso en 3–5 días hábiles.
La garantía cubre el pago de setup (configuración inicial). Las mensualidades ya cobradas no se reembolsan.
Sí. Todos nuestros servicios incluyen IVA (21%). Recibes factura en PDF con cada cobro, válida para deducciones fiscales.
Si necesitas que la factura lleve datos específicos (nombre empresa, NIF, dirección fiscal), indícanoslo al contratar o escríbenos a hola@webpilot.com.co.
Soporte Técnico
Escríbenos inmediatamente por WhatsApp o email indicando:
- Qué no funciona (descripción clara)
- Captura de pantalla o vídeo si puedes
- Desde qué dispositivo/navegador lo ves
Las incidencias técnicas (web caída, error visible) tienen prioridad máxima. Monitorizamos tus sistemas 24/7 de forma automática.
| Plan | Canal | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Rumbo | 72h laborables | 5 días laborables | |
| Capitán | WA + Email | 24h laborables | 48h laborables |
| Autopilot | WA + Email prioritario | 8h (L-V 9-18h) | 24h laborables |
Horario laboral: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 hora Madrid. Las emergencias técnicas (web caída) se atienden 24/7 de forma automática.
Sí. Realizamos copias de seguridad diarias automáticas de todos los sitios web. En caso de problema grave, podemos restaurar tu web a un punto anterior en menos de 2 horas.
Además, monitorizamos la disponibilidad de tu web cada 5 minutos. Si detectamos una caída, actuamos antes de que tú lo notes.
Todas las webs están alojadas en servidores europeos (centros de datos en Alemania/Finlandia), cumpliendo con el RGPD. Los datos nunca salen de la Unión Europea.
Usamos infraestructura en la nube con alta disponibilidad (uptime garantizado del 99.9%).
Bot y Automatizaciones
El bot de WhatsApp responde automáticamente a los mensajes de tus clientes usando inteligencia artificial. Está personalizado con la información de tu negocio:
- Responde preguntas frecuentes (horarios, precios, servicios)
- Gestiona reservas o pedidos básicos
- Deriva a una persona cuando no puede resolver la duda
- Funciona 24/7, incluso fuera de tu horario
Disponible a partir del plan Capitán.
Sí. Durante el onboarding te pedimos información sobre tu negocio, servicios, precios y preguntas frecuentes. Con eso entrenamos el bot para que suene como tú.
Si quieres modificar algo después (nuevos precios, productos, horarios), escríbenos y lo actualizamos en 24–48h.
Autopilot es el plan más completo en cuanto a automatizaciones:
- Bot WA avanzado con memoria de conversación
- Secuencias de seguimiento automático a leads
- Informe mensual de rendimiento SEO y visitas
- Alertas automáticas si tu web cae o hay un error
- Publicación automática de contenido en blog (opcional)
Si necesitas una automatización específica no incluida, la evaluamos y presupuestamos.
Depende de tu sector. Para negocios con catálogo de productos (cafeterías, tiendas), el bot puede mostrar el menú/catálogo y registrar pedidos. Para servicios con cita previa, puede mostrar disponibilidad y capturar solicitudes.
Las integraciones con sistemas de reserva externos (Reservio, Google Calendar, etc.) se evalúan caso por caso.